Agente de Serviços ao Hóspede – 1 Vaga – Rio de Janeiro – RJ

Vagas em: 1 vaga – Rio de Janeiro – RJ (1)

Atividades

Alcançar resultados positivos das dúvidas dos hóspedes, de forma atempada e eficaz;
Garantir uma experiência de receção eficaz a hóspedes, incluindo check in/out, e concluir procedimentos de auditoria, conforme exigidos;
Garantir que tanto o Gerente como Supervisores de Recepção têm total conhecimento de qualquer feedback relevante por parte dos hóspedes e/ou outros departamentos;
Demonstrar sempre um nível elevado de atendimento ao cliente;
Participar em cursos de formação, quando exigido, e auxiliar na formação e esforços de desenvolvimento da Equipe Noturna;
Demonstrar um conhecimento das categorias de quarto, taxas de quarto, pacotes, promoções e outros produtos gerais do hotel necessários para desempenhar as tarefas diárias;
Maximizar a ocupação por quarto e utilizar técnicas de up-selling para promover os serviços e instalações do hotel;
Utilizar os procedimentos corretos em relação à aceitação de moedas estrangeiras, cartões de crédito e numerário, em conformidade com a política de crédito do hotel;
Cumprir com os regulamentos de segurança do hotel e de combate a incêndios, assim como com todas as legislações de saúde e segurança;
Agir em conformidade com as políticas e procedimentos durante o trabalho com equipamento de receção e sistema de gestão de propriedade;
Seguir os padrões de marca da empresa;
Auxiliar outros departamentos, conforme necessário.


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